รูปแบบการจัดการทีมงาน เมื่อต้องรองรับการทำงานแบบ agile บางครั้งจะมองว่าเป็นเรื่องของทีม development ที่จริงแล้วต้องมองภาพรวมของทั้ง IT จึงจะสามารถขับเคลื่อนได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ด้วยการแบ่ง Roles และสิ่งที่ต้อง focus ในแต่ละ layers ของ IT landscape คือ

Business Capability ต้องมี product team ที่จัดการในลักษณะ cross-functional โดยประกอบด้วย product owner, designer, dev, QA รับผิดชอบในการ develop application ตลอด life cycle เช่น plan, design, develop และ test

Platform ต้องมีผู้ที่มีหน้าที่เป็น application operators รับผิดชอบในการ config, deploy, ตรวจสอบความพร้อมของ application (QA), monitor และ scale app ผู้ที่รับผิดชอบส่วนนี้จะมาจากฝั่งทางด้าน development team ที่มีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับ application พอสมควรและเข้าใจกระบวนการ CI/CD ที่เกี่ยวข้อง

Site Reliability ต้องมีผู้ที่มีหน้าที่เป็น Platform Operators ที่มีพื้นฐานทางด้าน Midle-ware หรือ Web server เพราะต้อง provide resource ที่ต้องใช้เสำหรับการ run application บริหารเรื่อง high availability, consistency และ resiliency ของ application การทำ capacity planning การ upgrade platform และขยาย platform เพื่อให้รองรับการใช้งานที่มากขึ้น

Infrastructure ต้องมีผู้ที่มีหน้าที่เป็น Engineer ที่ดูแล virtual infrastructure และ equipment ต่างๆ เช่น storage, security, network

แต่ถ้าเราจะมองในมุม functional ของงานและแบ่งแยกย่อยลงไปอีกก็สามารถใช้รูปแบบนี้เป็น model ก็ได้เช่นกัน

และเมื่อ map role กับ functions งานก็จะได้ดังรูป

การจะเลือกรูปแบบใดนั้นขึ้นอยู่กับความซับซ้อน และขนาดของระบบที่แต่ละองค์กรมีความแตกต่างกัน ดังนั้น role ของ IT ในแต่ละองค์กรจึงไม่จำเป็นต้องเหมือนกันทุกองค์กร